Diensten

De services van OC-2

“Een flexibele aanvulling op uw eigen capaciteit”
De dienstverlening van OC-2 omvat alle aspecten van functioneel beheer van Oracle E-Business Suite. Wij zorgen ervoor dat de applicatie uw huidige en toekomstige behoeften op de juiste wijze ondersteunt. Bijvoorbeeld met gericht advies over techniek, inhoud en organisatie. Ook komen wij met verbetervoorstellen en nauwkeurige inschattingen van de inspanning om die verbeteringen door te voeren. Door gerichte coaching en training van uw mensen maken wij uw organisatie effectiever.

Onze diensten in vogelvlucht:

  • organisatie en inrichting helpdesk,
  • ondervangen tijdelijke capaciteitsbehoefte,
  • wegwerken achterstand openstaande verzoeken,
  • impact-analyse wijzigingsverzoeken,
  • interim management functioneel beheer,
  • upgrade support – ontwikkelen/uitvoeren testscripts,
  • organisatie-advies en begeleiding,
  • opleiding en coaching van uw medewerkers.

“Bij OC-2 zit u altijd goed”
Of het nu gaat om tijdelijke capaciteit, of structurele ondersteuning, bij OC-2 zit u altijd goed. In overleg met u stellen wij een passend aanbod samen. Hierbij streven we naar een goede werkverdeling tussen uw en onze medewerkers, en maken we afspraken over onsite- en/of remote- uitvoering van de werkzaamheden.

Kies voor een continuïteitsgarantie met ons service-abonnement . Met dit unieke service-abonnement bieden wij u een structurele oplossing ter waarborging van de continuïteit van uw applicatie. Benoem uw Oracle E-Business Suite modules en aantallen gebruikers en wij maken graag een afspraak voor een vast bedrag per maand. Ons service-abonnement geeft u de zekerheid op benodigde expertise, en lagere kosten door inzet van de juiste persoon voor het juiste vraagstuk. Meer weten over ons service-abonnement? Klik hier...

Servicedesk

Kwaliteit door strikte specialisatie.
Functioneel beheer is noodzakelijk voor een betrouwbare dagelijkse werking van uw Oracle E-Business Suite. OC-2 kan u daarbij optimaal terzijde staan. Wij bieden u de service die u nodig heeft. Zo bent u altijd verzekerd van de meest doeltreffende en efficiënte ondersteuning bij het dagelijkse functionele beheer van uw applicatie.

OC-2 Alerts
Proactief issues opsporen op het moment dat ze ontstaan en niét op het moment dat er iemand mee geconfronteerd wordt.

Oracle Alerts zijn standaard Oracle functionaliteiten die ingericht kunnen worden bij klanten van de Oracle E-Business Suite. Een Oracle Alert geeft een signaal af in de vorm van een email, indien er een situatie ontstaat die niet gewenst is. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

  • het vollopen van interfaces met hangende transacties;
  • het aflopen van raamcontracten;
  • het niet goed opzetten van bankgegevens van leveranciers;
  • magazijnartikelen zonder voorraad.

OC-2 biedt haar klanten een pakket aan van 20 standaard Alerts. U als klant ontvangt dan proactief een emailbericht, indien zich een situatie voordoet waarop U actie moet ondernemen. U bepaalt zelf wanneer, hoe frequent, en naar wie deze emailmeldingen gestuurd dienen te worden.

U bereikt hiermee dat gebeurtenissen binnen bedrijfsprocessen eerder aan het licht komen en dat de eventuele schade beperkt blijft. Ook zijn de OC-2 Alerts een hulpmiddel in het sturen van bedrijfsprocessen door mensen te attenderen op de te nemen vervolgstappen binnen een bedrijfsproces. U kunt hierbij denken aan vervolgstappen zoals:

  • Het weer goedkeuren van een raamcontract, zodat de artikelen weer zichtbaar zijn in I-Procurement;
  • Het volledig maken van debiteurenfacturen;
  • Het loskoppelen van teruggedraaide ontvangsten op bankafschriften.

OC-2 Alerts helpen onze klanten proactief situaties te bewaken in plaats van reactief situaties te moeten verhelpen en kunnen ingezet worden om bedrijfsprocessen beter te sturen.
Klik op deze link voor een overzicht van de top 10 alerts.


Wachtwoord resetten

Resetten wachtwoord kost onnodig veel geld!

Een substantieel deel van de binnenkomende calls bij de 1e lijn servicedesk betreft vaak het resetten van een wachtwoord. Hoe hoger het aantal gebruikers van Oracle EBS binnen een organisatie, hoe groter dit deel. Bij sommige organisaties loopt dit deel op tot 30% van de calls! Iedere keer dat een medewerker zijn wachtwoord kwijt is kost dit al gauw 15 minuten tijd. In deze tijd kan de medewerker zijn werk niet doen en is de servicedesk medewerker bezig met het resetten van het wachtwoord. Uitgaande van een gemiddeld uurtarief van 40 euro kost het resetten van een wachtwoord al snel 20 euro. OC-2 Daagt u uit om na te gaan hoe vaak uw servicedesk wachtwoorden reset en hoe hoog de kosten dan zijn binnen uw organisatie!

Binnen Oracle EBS is het mogelijk om een gebruiker zijn wachtwoord zelf te laten resetten. In het inlogscherm ziet de gebruiker een link met daarin de tekst “Wachtwoord vergeten?”. Indien de medewerker hierop klikt krijgt hij een mail met daarin zijn nieuwe wachtwoord. Dit wachtwoord kan de gebruiker aanpassen naar zijn eigen believen.


Deze mogelijkheid is niet standaard ingericht, maar is wel relatief eenvoudig in te richten. OC-2 weet hoe dit ingericht kan worden en rekent graag met u de uiterst snelle Return On Investment uit!